Vous pouvez retourner les articles. Nous prenons en charge les frais de retour des articles. Veuillez vous adresser au service clientèle de notre boutique en ligne avant de retourner les articles :

• E-mail : france@boerlind.com
  Lundi – Vendredi de 9h à 17h

Notre service clientèle vous expliquera la procédure à suivre et vous enverra l’étiquette nécessaire pour un retour gratuit si les conditions requises sont remplies.

Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour votre retour :

• Pour des raisons d’hygiène, les articles cosmétiques scellés peuvent uniquement être retournés s’ils n’ont pas été descellés.


• Nous ne pouvons accepter les retours que si les articles ne présentent aucun dommage, qu’ils sont envoyés dans leur emballage d’origine et dans un carton d’expédition suffisamment stable. Pour les produits qui présentent des dommages ou des traces d’usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer la perte de valeur.


• Si vous retournez une partie ou l’ensemble des articles, nous demandons également que vous retourniez le(s) cadeau(x) que vous avez reçu(s) avec votre commande. Si tel n’est pas le cas, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du/des cadeau(x) du remboursement.


• Veuillez conserver le récépissé d’envoi de votre retour jusqu’à ce que nous le recevions et que vous ayez reçu un éventuel remboursement.

Il est uniquement possible d’échanger un article s’il présente un dommage. Si vous n’avez pas commandé le bon produit ou que vous souhaitez commander un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande.

Nous n’exploitons aucun magasin dans lesquels les articles achetés dans le cadre de commandes en ligne peuvent être rendus. Inversement, il n’est pas possible de rendre dans notre boutique en ligne des articles qui n’y ont pas été achetés.

Non, nous prenons en charge les frais de réexpédition des articles.

Non, une confirmation de la réception du retour n’est généralement pas prévue. Vous recevez une confirmation une fois que les retours ont été traités ainsi qu’une information de remboursement (le cas échéant).

Le traitement d’un retour peut prendre quelques jours car nous contrôlons minutieusement chaque article retourné. Dès que le traitement est achevé, le montant de facturation est crédité sous 14 jours sur le moyen de paiement choisi lors de la commande (si un paiement a eu lieu).

L’avoir vous est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, nous remboursons le montant sur votre compte de carte de crédit.


• Dans le cas d’un paiement avec Paypal, l’avoir est versé sur votre compte PayPal.


• Dans le cas de virement immédiat ou de prélèvement automatique, nous remboursons le montant sur votre compte bancaire.

Si vous ne tolérez pas un produit, veuillez vous adresser au service clientèle pour clarifier la suite de la procédure :

• E-mail : france@boerlind.com
  Lundi – Vendredi de 9h à 17h

Il faut cependant que vous ayez acheté le produit dans notre boutique en ligne ANNEMARIE BÖRLIND. Vous devez sinon le retourner au distributeur respectif.