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Les commandes que nous recevons avant 10 heures les jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même. Après les week-ends et les jours fériés ou en raison d’un grand nombre de commandes, il est éventuellement possible que de brefs retards surviennent. Si vous avez l’impression que votre livraison prend plus de temps ou que votre commande n’a pas été expédiée en temps voulu, veuillez contacter le service clientèle de notre boutique en ligne :

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Oui, nous proposons une option d’expédition durable dans notre boutique en ligne. Nous renonçons à l’utilisation de papier de soie et à l’ajout de brochures. De plus, un carton d’expédition usagé est utilisé pour votre commande, dans la mesure où un tel carton est disponible.

À cet effet, choisissez l’option « Think Green » dans la rubrique « Livraison » lors du processus de commande.

Notre option d’expédition durable « Think Green » n’entraîne aucun frais supplémentaire et est également livré par DHL.

Oui, nous envoyons une confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi dès que votre colis a quitté notre centre de logistique.

 

Nous expédions exclusivement avec DHL car nous avons fait avec ce prestataire les meilleures expériences en termes de livraison rapide et de fiabilité des livreurs. Les commandes expédiées en France sont remises pour livraison à la Poste française par DHL.

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Actuellement, notre boutique en ligne expédie les commandes uniquement en France, en Corse et au Luxembourg. En tant que résident d’un autre pays de l’UE, vous avez la possibilité d’indiquer votre adresse de domicile comme adresse de facturation. Une livraison est cependant seulement possible en France, en Corse et au Luxembourg.

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Si votre paquet n’a pas pu être livré, il nous est retourné. Dès que nous recevons un tel retour, la commande est annulée et le montant éventuellement déjà réglé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Aucun droit à une nouvelle expédition n’existe.

Vous pouvez faire expédier votre commande à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. À cet effet, désélectionnez dans la rubrique « L’adresse de facturation » l’option « L’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison » et renseignez les données requises dans la rubrique « L’adresse de livraison ».

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Si un article livré a été endommagé ou n’est pas en bon état, vous pouvez bien entendu faire une réclamation. Veuillez vous adresser au service clientèle de notre boutique en ligne ou lire les questions fréquemment posées sur les retours.

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